Matkailun sähköinen liiketoiminta 2013- ennakkotehtävä

Erinomaisia B2C kauppoja verkossa

Verkkokauppojen suosituimmat kohderyhmät tilastokeskuksen mukaan

Tilastokeskuksen tutkimuksen mukaan suosituimpia verkkokauppoja ovat nimenomaan majoituspalveluita myyvät kaupat. Tämän lisäksi kulttuuria ostetaan myös verkosta paljon. Vasta hotellien ja muiden matkailupalveluiden jälkeen suosittuna seuraa myös perinteisessä mediassa nykyään paljon markkinoidut vaate ja kenkäkaupat.

Suosituimmat kohderyhmät verkkokaupoissa. Tilastokeskus.

IF - Matkavakuutus on tärkeä muistaa matkalle lähdettäessä

• Verkkokaupassa myydään vakuutuksia ja kohderyhmänä ovat kaikki vakuuksia tarvitsevat.
• Verkkokauppa toimii www.if.fi www-sivuilla.
• Etusivulta löytyy ostoskori, joka pitää olla koko ajan näkyvissä, tarvitsetko apua -palikka, josta löytyy yhteystiedot, verkkokaupan tuen aukioloajat, mahdollisuus jättää yhteydenottopyyntö ja mikä parasta mahdollisuus jutella livenä asiakapalvelijan kanssa eli käyttää chattia. Etusivulta löytyy myös käyttäjää ohjaavia kehoituksia. esim. alennus verkkokaupan vakuutuksiin. Verkkokaupan etusivulta löytyvät stepit on hyvä tapa näyttää asiakkaalle, kuinka monta kohtaa on edettävä ennen kuin vakuutus on ostettu. Verkkokaupassa heti etusivulta voi valita matkavakuutuksen ja sitä klikattuaan, se menee suoraan ostoskoriin, seuraavassa vaiheessa on muutama pakollinen kysymys, johon pitää vastata, mutta heti tämän jälkeen asiakas saa lopullisen hinnan itselleen. Verkkokaupasta pääsee myös usein kysyttyihin kysymyksiin ja oston aikana. Syötettyään tiedot asiakas pääsee heti ostamaan vakuutuksen itselleen. Asiakasta on koko oston ajan opastettu erittäin hyvin, joten asiakas pääsee varmasti selkeästi loppuun asti.

The official site of the Bahamas

• Verkkokaupassa myydään lentoja Bahamalle ja hotellihuoneita eri kohteisiin Bahamalla. Kohderyhmänä on kaikki Bahamasta kiinnostuneet: lapsiperheet, pariskunnat, häämatkakohdetta etsivät jne.
• Verkkokauppa toimii www.bahamas.com www- sivuilla.
• www-sivuilla ensimmäiseksi löytää kuvakarusellin,  joka esittelee saariryhmän kaikki saaret. Kuvia saarista voi tarkentaa ja loitontaa. Karttamainen kuva esittelee eri saarten aktiviteettejä ja nähtävyyksiä. Käyttäjä pääsee porautumaan esille nostettuihin paikkoihin, joista seuraavaalla sivulla tarjotaan lisätietoa. Kun löytää kiinnostavan kohteen, käyttäjä voi suorittaa haun tämän kohteen läheltä löytyvistä majoituspalveluista. Hotellivaihtoehdot kuvauksineen latautuvat kohteen alle. Hotellihuoneen varaaminen on yksinkertaista ja käyttäjälle tarjotaan mahdollisuus myös varata lennot samalla kerralla. Verkkokaupassa on esillä koko ajan yhteystiedot asiakaspalveluun. Käyttäjälle tarjotaan ostoprosessin alusta loppuun riittävästi informaatiota, missä mennään ja ostaminen on toimivaa. Sivuston ulkoasua ja graafinen toteutus on leikittelevä ja esitteleen saariryhmän nähtävyyksia hauskalla tavalla. Sivusto ei ole etunenässä varisinainen verkkokauppa, vaan esitelee Bahamaa kohteena ja tarjoaa mahdollisuuden myös bookata majoitus helposti.

Lonely Planet

• Kohderyhmänä omatoimimatkailijat, jotka etsivät itse tietoa matkakohteista.
• Verkkokauppa toimii www.lonelyplanet.com www-sivuilla.
• Lonely Planetin www-sivuilla on mahdollisuus etsiä tietoa eri matkakohteista. Kun käyttäjä päätyy lueskelelemaan artikkelin vaikka parhaista Aasian rantakohteista, on tämän artikkelien yhteydessä suora linkki lukea lisää aiheeseen liittyvistä Lonely Planetin julkaisuista. Käyttäjälle siis tarjoillaan relevanttia lisäluettavaa muutamalla klikkausella. Klikattuaan "osta"  pääsee käyttäjä valitsemaan ostaako kirjan digitaalisen- vai paperiversion. Verkkokaupassa ostoskori on koko ajan näkyvillä ja valitsemiensa kirjojen hinta. Käyttäjää ohjataan ostamaan tuotteita myös nostoilla alennettuihin tuotteisiin. Tässäkin verkkokaupassa on ostotapahtumaa selkeyttävät stepit ovat asiakkaalle näkyvissä. Lisäksi apua ostamiseen ja toimitusehdot on nostettu helposti saataville.

Esimerkillistä ja vaihtoehtoista asiakaspalvelua verkkokaupassa

• KLM käyttää verkkokaupassaan tehokkaasti sosiaalista mediaa asiakaspalvelussaan. KLM lentoyhtiöllä on 24/7 asiakastuki sosiaalisessa mediassa, Facebookissa ja Twitterissä. Jokainen postaus ja tweet analysoidaan KLM:n asiakaspalvelussa ja siihen vastataan tunnin kuluessa.

Oman organisaation verkkokaupan menestykseen vaaditaan:

• Live chat
• Käyttäjää ohjaavat bannerit, mainokset ilmaisesta kotiinkuljetuksesta, tarjouksista jne.
• Selkeät askeleet seuraavista tehtävistä ja mahdollisimman vähän tietojen täyttämistä.
• Ostoskorin ja hinnan tulee olla näkyvissä koko ajan
• Hyvä käytettävyys - ohjataan asiakasta eteenpäin koko ajan
• Relevanttia lisämyyntiä - jos asiakas katsoo, jotain tuotetta, ehdotetaan asiakkaalle häntä mahdollisesti kiinnostavaa toista tuotetta.
• Maksuvaihtoehdot. Suomen verkkomaksut ja PayPal etenkin mikäli kohderyhmänä ovat myös ulkomaalaiset.
• Kohtuulliset toimitusmaksut