Mobiilipelit verkossa

Mobiilipeleihin koukussa

Tuntuu tosiaan välillä siltä, että nukahdan puhelin kädessä ja aamulla pelien äänet on se, joka minut herättää. On tullut kokeiltua monia pelejä sekä hyviä että huonoja. Huonot tunnistaa siitä, että niihin ei jää koukkuun. ;)

Tällä hetkellä suurin aikani viejä on Clash of Clans. Peli on suomalaisen pelitalo Supercellin vuonna 2012 julkaisema ilmainen peli, joka kehitettiin iOS:n käyttöliittymälle. Pelissä on rakennetaan oma kylä ja hyökkäillään toisten pelaajien kyliin. Peli on ilmainen, mutta pelin kehittäjät ovat ovelasti mahdollistaneet myös oman rahan käytön.

Kuva: Clash of Clans. www.supercell.net

Markkinointia sinällään pelissä ei ole, koska pelaajat ovat osittain lapsia. Kuitenkin on osattu ovelasti sisällyttää peliin maksullisia osia ja tätä pidän erityisen taitavana markkinontikeinona. Pakko myöntää, että itsekin olen välillä miettinyt puolustuspalikoiden ja parannuskeinojen ostamista. ;) Luin myös lehtiartikkelin, jossa käsiteltiin tapausta, kun 11-vuotias ruotsalaispoika oli ostanut 4600 € parannuksia omaan "kyläänsä".

Mielestäni on kuitenkin mahtavaa, että on kehitetty sellainen peli, joka mahdollistaa eri ikäisten pelaajien kohtaamisen samassa pelissä. Kohderyhmäkartoitukset ja massakustomointi on kyllä hoidettu ammattitaitoisesti, kun pelillä on niin suuri ikäjakauma. Peliä kehitetään koko ajan ja toivon ettei loppua näy. Itse koen tämän pelin hyvin elämyksellisenä ja halusin ottaa tämän esille, koska pelaan sitä todella paljon.

Toinen peli, joka vie ilta-aikaani on Candy Crush Saga. Myös menestynyt peli mobiilissa. Candy Crush Saga lanseerattiin ensiksi vain Facebookille, mutta myöhemmin älypuhelimiin. Tekijät ovat saaneet sisällytettyä tähänkin maksullisia osia, jotka on taitavasti paketoitu peliin.



Kuva: Candy Crash Saga. reviews.cnet.com

Tässäkään pelissä en ole huomannut erityistä bannerimainontaa muista kuin yrityksen toisista peleistä. King, joka pelin on luonut, on tehnyt muita samantyylisiä pelejä, joita mainostetaan bannerein aina sopivissa tilanteissa. Tilanteet on mietitty todella hyvin, koska minua ei ole koskaan haitannut tämä mainonta. Muutaman kerran olen klikannutkin uutta peliä ja kokeillut, miltä peli vaikuttaa. Mainosbannerit on tehty osaksi peliä, joten ne vaikuttavat luonnollisilta ja ärsyyntymiskynnys ylity.

Olen törmännyt ärsyttäväänkin bannerimarkkinointiin pelatessani erilaisia mobiilipelejä. Bannerit, jotka pompsahtelee kesken pelin ruudulle tai sijaitsevat koko pelin ajan jossakin kulmassa. Usein näissä bannereissa ei ole mitään, joka itseäni kiinnostaisi tai saisi minua klikkaamaan ja siirtymään tuotteen sivuille. Yleensä tällaisien pelien pelaaminen loppuu minun tapauksessani lyhyeen.

Elämyskolmio verkkosivuston kehittäjän apuna

Elämyskolmion avulla elämyksellisiin verkkosivuihin

Hehkutan elämyskolmiota, koska koin ahaa elämyksen opiskellessani elämyksellisyydestä. Mallin avulla on helppo analysoida verkkosivujen elämyksellisyyttä kohta kohdalta ja näin varmistua, että kaikki todella otetaan huomioon. Kolmio on yksinkertainen ja ymmärrettävä, jonka avulla on helppo tehdä töitä elämyksellisyyden eteen.

Mielestäni verkkosivuille on haasteellista rakentaa elämyksellistä sisältöä. Kuitenkin siinä onnistuttuaan elämyskokemus on taattu. Tärkeä on muistaa, että elämyksien kokeminen on yksilöllistä ja kohderyhmien tuntemus on välttämätön. Kohderyhmien tuntemuksen kautta on hyvä myös harrastaa massakustomointia eli asiakkaan tarpeiden mukaan räätälöityjä palveluita/tuotteita.

Elämyskolmio. LEO - Lapin elämysteollisuuden osaamiskeskus.

Elämyskolmiota tarkastellaan tuotteen elementtien ja asiakkaan kokemuksen näkökulmasta. Elämyksellinen verkkosivusto sisältää seuraavat elementit: yksilöllisyys, aitous, tarina, moniaistisuus, kontrasti ja vuorovaikutus. Tuotteen elementtien ollessa kunnossa asiakkaan kokemus alkaa motivaation tasosta, joka tarkoittaa kiinnostumista. Seuraavaksi siirrytään fyysiseen tasoon, jolla tuote aistitaan. Älyllisellä tasolla syntyy oppimista ja emotionaalisella tasolla koetaan varma elämys. Kolmiossa ylimpänä on henkinen taso eli muutos. Kun asiakas kokee todellisen elämyksen, hän myös samalla oppii jotain uutta itsestään ja todennäikösesti tapahtuu jokin henkinen muutos.

Yksilöllisyydellä tarkoitetaan ainutlaatuisuutta, ettei täysin samanlaista tuotetta ole tarjolla muualla. Yksilöllisyyttä voi korostaa räätälöimällä personoituja tuotteita asiakkaiden tarpeiden mukaan. Aitous tarkoittaa tuotteen uskottavuutta. Aitous voi näkyä muun muassa kerrottaessa tuotteen historiasta. Tuotteen tarinan pitää olla uskottava ja kiinnostava. Moniaistisuus on asiakkaan reagointia eri aistein. Sitä paremmin tuote jää mieleen, mitä useammalla aistilla tuote on koettu. Kontrasti merkitsee sitä, että tuote on mahdollisimman erilainen kuin asiakkaan oma arki. Asiakkaalle tulee tarjota jotain uutta ja ihan erilaista. Vuorovaikutus on tuotteen ja asiakkaan kommunikointia. Onnistunut vuorovaikutus tuotteen ja asiakkaan välillä on tärkeää, kun luodaan elämystä.

Edellisessä postauksessani olen käynyt läpi muutamia elämyksellisiä verkkosivuja. Edellinen tehtävämme tehtiin ennen, kuin olimme tutustuneet elämyskolmioon. Opittuani elämyskolmiosta luin edellistä postausta ja olin tyytyväinen, kuinka olin onnistunut löytämään elämyksellisiä sivustoja, jotka pystyin luokittelemaan elämyskolmion avulla.

Aion turvautua elämyskolmioon apuun vielä monesti.

Elämyksiä verkossa

Elämys verkossa -kurssipäivien ennakkotehtävänä on onnistuneiden sivustojen tai palvelujen löytäminen verkosta eri teemojen mukaisesti.

Teemat:

a) vahvasti teemallisia ja immersiivisiä (eli tempaavat käyttäjän toiseen, arkitodellisuudesta poikkeavaan todellisuuteen)
b) draamallisia, eli joiden kokeminen on jännittävää
c) räätälöitävissä jokaisen käyttäjän yksilöllisiin tarpeisiin
d) liittyvät johonkin reaalimaaliman kaupalliseen kokemukseen niin, että kokemus tapahtuu sekä verkossa että reaalimaailmassa

Verkossa surffaillessa, sitä aina löytää kaikkea uutta ja ihmeellistä. Heti tulikin mieleen hyviä esimerkkejä tähän tehtävään.

Mielestäni vahvasti teemallinen ja immersiivinen sivusto on Vimeo. Ihan mahtava sivuilta löytyvä sloganin/otsikko "Ready to enter a world of awesome?", joka kuvaa hyvin tätä teemallista sivustoa.

Vimeo on Internetissä toimiva englanninkielinen videopalvelu. Videoiden katsominen ja käyttäjäksi rekisteröityminen on ilmaista. Rekisteröityneet käyttäjät voivat lisätä sivustolle omia videoitaan ja kirjoittaa videoiden yhteyteen kommentteja.

Vertaillessa palvelua kilpailijaansa Youtubeen, näyttää Tube kaikessa ankeudessaan ja kaupallisuudessa äärimmäisen tylsältä ja sekavalta. Vimeoon on paljon houkuttelevampi astua sisään. Ei mainoksia vaan hyvin selkeä ilme, jonka käyttäjä sisäistää vasta käsiteltyään taustakuvan herättämät vibat ja siihen kätketyn sanoman. Etusivu sisältää noston suosituimpiin videoihin sekä vilkaisun palvelun ominaisuuksiin ja sisältöön.

Sivun ulkoasu on yksinkertaisesti immersiivinen, mystinen ja hauska. Ulkoasuun luottaa myös etusivun selkeä call-to-action on "liity!" joka todella toimii, sillä liittyminen on tehty hatunnoston arvoiseksi helppokäyttöisyydellään. Kävijän ensimmäinen fiilis onkin: Pakko liittyä, pakko nähdä!

Kuva: vimeo.com

Spotifyn kotisivun kuvamaailma on mielestäni hyvin draamallinen. Kuvat tempaavat mukaan ja antavat eri musiikkikategorioille oikean fiiliksen.

Spotify on ruotsalainen musiikkipalvelu, jossa käyttäjät voivat kuunnella musiikkia suoratoistona Internetistä. Valikoimaa voi kuunnella artisteittain, albumeittain, tai tekemällä soittolistoja haluamistaan kappaleista.

Spotify.com on pelkkää draamaa ja se toimii! Musiikki herättää tunteita, sivu pukee tunteet kuviksi ja välittää nämä tunteet kävijälle parhaansa mukaan. Niin kuin Vimeokin, sivusto on todella vaikuttava ja immersiivinen.

Kun kävijä saapuu ensimmäistä kertaa Spotify.comiin tuodaan ruudulle koko selainikkunan levyinen videotaustakuva ja call-to-action "Hanki spotify". Tämä on jotain häkellyttävää, että linkkiä on pakko klikata vaikka olisikin vanha käyttäjä. Toisaalta, tekee mieli vain pysähtyä ja katsella äänetön video loppuun. Ja kumpa se ei loppusi. Tästä käyttökokemus voi vain huonontua!

Kuva: spotify.com

Räätälöitävissä oleva sivusto on Pinterest. Pinterestissä pystyy muokkaamaan esim. "news feedin" omien mieltymyksien mukaiseksi. Valmiista kategorioista pystyy valitsemaan erilaisia aihealueita, kuten home decor, art, fashion jne. Näin "news feedissä" näkyy ainoastaan omia juttuja. Itse olen hullaantunut tähän sivustoon ja plärään sitä päivittäin.

Pinterest on siis ilmoitustaulutyyppinen sosiaalinen linkkien ja kuvien jakopalvelu. Se tarjoaa mahdollisuuden luoda ja ylläpitää kokoelmia, jotka perustuvat johonkin teemaan. Homma ei tietenkään lennä ilman SoMea. Käyttäjä voi luonnollisesti myös selata muita linkkejä ja kuvakokoelmia, seurata käyttäjiä ja poimia niistä osia omiin kokoelmiinsa ja tykätä ihimisten linkeistä ja kuvista.

Kuva: pinterest.com

Sivusto, joka liittyy reaalimaailman kaupalliseen kokemukseen on tietenkin Foursquare. Tämän palvelun käyttäjä kokee samanaikaisesti reaaalimaailmassa että verkossa.

Foursquare on puhelimen GPS paikkatietoon perustuva sosiaalisen verkostoitumisen palvelu. Käyttö hoituu pääosin mobiilisovelluksella.

Palvelun ideana on, että sen käyttäjät kirjautuvat mobiililaitteillaan eri paikkoihin ja kertovat tuttavapiirilleen, missä liikkuvat. Jokainen Check in, eli kirjautuminen tuo käyttäjälle pisteitä, ja jos kirjautuu samaan paikkaan useammin kuin muut, voi saada pormestarin arvonimen. Palvelu on oman elämän pelillistämistä parhaimmillaan, aktiviteeteistä saa arvomerkkejä ja ne näkyvät muille käyttäjille.

Myös yritykset käyttävät palvelua mainostamiseen. Käyttäjä voi kirjautuessaan esimerkiksi ravintolaan anastaa kirjautumista vastaan tarjouksen tai alennuksen. Nerokasta!

Kuva: foursquare.com

Instagram -skaba

Täytyy myöntää, että elämä hymyilee! Voittoahan meidän tiimimme lähti hakemaan ja sieltä se tuli. Ansaitusti! Kaiken lisäksi meitsistä tuli lauantaina rouva ja istun tällä hetkellä Helsinki-Vantaalla lähdössä kuukauden häämatkalle Balille ja Singaporeen. Not bad! 

No mutta palataan hetkeksi kisan tunnelmiin. Lähdimme kisaan aika ensi kertalaisina Instagramin suhteen, mutta avoimin mielin ja erittäin uteliaina. Voisin jopa sanoa, että suunnitteluvaiheessa emme vielä tienneet Instagramista paljoakaan. 

Kisan tiimellyksessä selvittelytyöllä oli suuri rooli. Löysimme muutamia eri sovelluksia, joita käytimme hyväksi. Voittoon johtanut Instaliken käyttö oli paras löytö. Instalikessä kävimme seuraamassa muita käyttäjiä ja keräsimme crediittejä, joita käytimme oman kuvamme tykkäyksiin. Hei kaikkea sitä keksitäänkin! Loppuvaiheessa Instalike sulki meidän tilimme jostain hämärästä syystä. Kenties olimme keränneet jo liikaa tykkäyksiä ;)

Lisäksi ostimme  sallitulla 10 dollarilla tykkäyksiä, joita tuli 1100 kpl. 

Kisan puolivälissä päätimme poistaa tililtämme kuvia, ettei tykkäykset jakautuisi niin moneen kuvaan. Tämä taisi olla hyvinkin ratkaiseva päätös. 

Hastageja käytettiin myös paljon ja alkuvaiheessa luulimme, että niillä saamme paljon tykkäyksiä. Tulihan niitä muutama, mutta totesimme että ilman Instalikeä tai muita sovelluksia, ei voittoa tule.

Käytimme google + kommunikointiin ja jaoimme vuorot, jolloin jokaisella oli vastuu kerätä paljon tykkäyksiä. Kommunikointi toimi todella hyvin ja tiimihenki oli ja on vieläkin ihan katossa. Mistä näitä mahtavia tyyppejä löytyy? :)

Nyt pitää juosta koneeseen. Jos heräsi jotain kysyttävää, niin vastaan heti, kun ehdin loman kiireiltä. ;)

Niin ja tässä vielä linkki meidän kuvaan. Tykkäyksiä tuli 8414 (ihan sikana).

Google RSS Reader lopettaa

Blogini on Blogger alustalla ja olen seurannut muiden blogeja Google RSS Readerilla, joka lopettaa toimintansa 1.6.2013, johtuen vähäisistä käyttäjämääristä. Näin ollen otin selvää muista RSS Readereistä.

Tarjolla on monia rss reader vaihtoehtoja mm. The old reader, Feedly, NewsBlur, Bloglines, Yahoo Pipes.

Itse kuitenkin näin parhaana ideana tilata feedit suoraan Outlookiin. Outlookia käytän päivittäin mailin, kalenterin ja taskien hallintaan. Sästyn näin kirjautumasta erilliseen RSS reader palveluun tai lataamaan mitään erillistä readeriä koneelleni. Outlookissa on yksinkertaisesti RSS-syötteet niminen kansio, jonne kaikki tilaamani blogit päivittyvät.

Ajattelin että Googlen TakeOutista ladattu xml tiedoston upottaisi helposti Outlookiin, mutta se ei ollut mandollista. Päädyin näin ollen lisäämään osoitteet käsin, syötteiden määrä ei kuitenkaan ollut mahdoton. Outlookissa RSS-syötteisiin pääsee tiliasetusten takaa, josta löytyy RSS-syötteet välilehti. Vein Outlookiin jokaisen opiskelutoverini blogin ja muut seuraamani sivut syötteet.

Nyt vain odottelemaan uusia päivityksiä!

Matkailuyritysten kaupankäynnin arvoketju

Kuva: freedigitalphotos.net

Arvoketju on ketju prosesseja, jotka tapahtuvat loppukäyttäjän ja toimittajan välillä. Matkailualalla voidaan käyttää esimerkkinä matkailijaa ja toimittajaa/välittäjää, jotka muodostavat arvoketjun.

Matkailijat ovat esim. bisnesmatkustajia, vapaa-ajan matkailijoita, ryhmä-, kokous- ja kannustematkailijoita.

Toimittajat ovat esim. lentoyhtiöitä, hotelleja, majoituspalveluita tarjoavia yrityksiä, autovuokraamoita, bussi- ja junayhtiöitä ja erilaisia aktiviteetteja tarjoavia yrityksiä.

Välittäjät ovat esim. matkatoimistot, matkanjärjestäjät, online matkatoimistot, erilaiset hakupalvelut ja GDS (Globaalit jakelukanavat; mm. Amadeus).

Internetin vaikutus arvoketjuun

Internet on vaikuttanut matkailualan arvoketjuun erittäin paljon. On syntynyt paljon yrityksiä niin toimittajia kuin välittäjiä, jotka toimivat vain Internetissä esimerkiksi hakukonepalvelut ja erilaisia online matkatoimistoja. Sähköisten kanavien avulla välittäjät ja toimittajat ovat saaneet laajempia kontaktiverkostoja, joiden avulla matkailijalla on aiempaa helpommat kanavat käytössä matkojen suunnittelua ja ostamista varten.

Myös markkinoinnin rooli matkailuyritysten arvoketjussa on muuttunut merkittävästi. On tullut paljon uusia tapoja tavoittaa potentiaaliset asiakkaat Internetin kautta. Näitä ovat sähköiset ja automatisoidut uutiskirjejärjestelmät sekä bannerit, blogit verkkosivut jne. Lisäksi sähköiset kanavat tarjoavat uusia mahdollisuuksia mm. asiakassuhteen ylläpitoon. Tarjolla on monenlaisia sähköisiä asiakashallintasovelluksia, joilla automatisoidaan ja tehostavat yritysten myynti- ja markkinointiprosesseja.

Palvelun merkitys on kasvanut entisestään. Palvelua pitää olla helposti saatavilla ja sen pitää olla asiakasta tyydyttävää. Varsinkin palveluiden sähköistyessä matkailuyrityksien arvoketjussa, kun tuote ostetaan välittäjän avulla, on hyvän palvelun antaminen tärkeää. Tämä on haastavaa, kun välittäjä ei itse ole välittämänsä palvelun takana.

Kaiken kaikkiaan Internet ja sähköiset sovellukset sekä kanavat tuovat kaupankäynnin arvoketjuun tehokkuutta, joka on hyvä asia niin asiakkaalle kuin yritykselle ja sen työntekijöille.

Toimintaa voidaan tehostaa teknologian avulla

Kuva:freedigitalphotos.net

Informaatioteknologian myötä Internet ja Intranetit tehostavat työntekoa yrityksissä ja on mahdollista tehdä tietyistä prosesseista kokonaan automatisoituja. Toimitusketjussa sähköiset sovellukset (mm. invetaariojärjestelmät ja toimitusten seurannat) nopeuttavat ja tehostavat yrityksen toimintaa. Internet ja sähköiset sovellukset vähentävät suunnittelun, käsittelyn, jakelun ja varastoinnin kuluja.  Integroimalla käytössä olevat applikaatiot toisiinsa saavutetaan säästöjä resursseissa ja läpinäkyvyys prosesseihin mm. raportoinnin näkökulmasta.

B to B -kaupassa sähköiset järjestelmät kumppaneiden kesken, kuten extranet ja siihen liittyvät palvelut ovat välinetä myynnin tehostamisen.

B to C -kaupassa markkinoinnin asiakkuudenhallinnan automatisointi sähköisten työkalujen avulla on oiva tapa säästää markkinoinnin ja myynnin aikaa oikeaan työhön.

Globaalit jakelujärjestelmät

Kuva: freedigitalphotos.net

Globaali jakelujärjestelmä on matkatoimiston tietoverkko, joka mahdollistaa yhteyden lentoyhtiöiden varausjärjestelmän ja matkatoimiston välillä. GDS:n avulla matkatoimisto pääsee lentoyhtiöiden varausjärjestelmään tekemään varauksia. Suurimmat järjestelmät ovat Amadeus, Sabre, Apollo, Galileo, Worldspan, Abacus ja Infini. GDS mahdollistaa matkatoimistolle pääsyn varaamaan lentoja ja muita tähän liittyviä palveluita sähköisesti kaikista maailman lentoyhtiöistä.

Perinteiset GDS järjestelmät ovat joutuneet mukautumaan nykypäivän sähköiseen kauppaan mutta ovat varmasti säilyttäneet roolinsa markkinoilla. Asiakkaalle suunnitellut matkanvarausjärjestelmät toimivat käyttäen GDS-järjestelmiä, kun taas muinoin matkatoimistovirkailijalla oli suuri rooli varausprosessissa.

Lakia ja säännöksiä asiakkaan suojaksi

Kuva:freedigitalphotos.net

Valmismatkalaki

Valmismatkalakia sovelletaan valmismatkan markkinointiin ja sitä koskevaan sopimukseen. Valmismatkalaki astuu voimaan mikäli matkan tarjoaja harjoittaa matkailupalveluita muutoin kuin satunnaisti sekä matka kestää yli 24 tuntia tai sisältää yön yli majoituksen.

Kuluttajansuojalaki

Kuluttajansuojalaki koskee kulutushyödykkeiden tarjontaa, myyntiä ja muuta markkinointia elinkeinonharjoittajilta kuluttajille. Lakia sovelletaan myös, kun elinkeinonharjoittaja välittää hyödykkeitä kuluttajille.

Kuluttajansuojalain säännökset ovat pääasiassa pakottavia lain säännöksiä, Tämä tarkoittaa sitä että osapuolet eivät voi poiketa säädetyistä säädöksistä millään sopimuksella.

Tietosuoja kuluttajalle suunnatussa verkkokaupassa

Kuva: freedigitalphotos.net

Tietosuojalla verkkokaupassa viitataan asiakkaan henkilötietojen suojaamiseen. Henkilötietoja käsitellään siten, että verkkokaupassa asioivan asiakkaan yksityiselämä on suojattu, eikä tietoja vahingossa tai tahallaan julkaista muille tahoille.

Verkkokaupassa henkilötietoja ovat esimerkiksi asiakkaan itsestään toimitusta varten antamat tiedot sekä kaikki automaattisesti, joskus jopa asiakkaan tiedostamatta tallentuvat tiedot, joista asiakas on tunnistettavissa. Esimerkiksi ostokäyttäytyminen, tai käyttäjän paikkatiedot.

Verkkokauppapalvelussa tietosuoja ja sitä säätelevä lainsäädäntö tulee huomioida henkilötietojen keräämiseen ja säilyttämiseen liittyvissä käytänteissä. Lisäksi tietosuojalainsäädäntö säätelee kerätyn tiedon hyödyntämistä esimerkiksi markkinointitarkoitukseen.

Verkkokaupankäyntiin tarvittavia asiakastietoja kerättäessä muodostuu aina henkilörekisteri.
 Jokaisesta rekisteristä, eri käyttötarkoituksia vartenkin, pitää löytyä rekisteriseloste. Selosteesta tulee käydä selville rekisterinpitäjän nimi ja yhteystiedot sekä henkilötietojen käsittelyn tarkoitus. Verkkokaupan asiakkaan on helposti löydettävä rekisteriseloste verkkosivuilta joilla vierailee.

Rekisteriselosteen lisäksi on laadittava tietosuojaseloste. Asiakasta on informoitava tietosuojaselosteesta hänen rekisteröityessään palveluun tietosuojaseloste kuvaa hänen antamiensa henkilötietojen käsittelystä ja säilytyksestä.

Rekisterin tietoja ei saa luovuttaa kolmansille osapuolille ellei asiakas ole antanut lupaa tähän.

Etämyyntisäännökset

Kuva: freedigitalphotos.net

Etämyyntiä ovat mm. puhelinmyynti, postimyynti, verkkokauppa ja tv-shoppailu. Etäkaupassa tavarat ostetaan yleensä tekstien ja kuvien perusteella, joten tuotteella on oltava palautusoikeus. Etämyynnin palautusoikeus on aina vähintään 14 päivää.

Palautusoikeutta ei ole mm. nopeasti pilaantuvilla tuotteilla, avatuilla sinetöidyillä cd/dvd-levyillä, sanoma- ja aikakauslehdillä, jos niitä ei ole myyty puhelimitse myyjän aloitteesta, kuluttajan tilaamilla mittatilaustavaroilla ja päivittäistavaroiden kotíintoimituksilla yksittäistilauksina.

Palautuksen pitää olla helppoa. Kuluttaja voi tehdä palautusilmoituksen joko suullisesti tai kirjallisesti. Yrityksen tule maksaa palautuksesta aiheutuvat kustannukset.

Muotovapaus yritysten välisissä sähköisen kaupankäynnin sopimuksissa

Muotovapaus tarkoittaa, että sopimus voi olla tilanteesta riippuen suullinen tai kirjallinen. Sähköinen sopimus on yhtä pätevä kuin mikä muukin sopimus, mukaan lukien suullinen sopimus.