Matkailuyritysten kaupankäynnin arvoketju

Kuva: freedigitalphotos.net

Arvoketju on ketju prosesseja, jotka tapahtuvat loppukäyttäjän ja toimittajan välillä. Matkailualalla voidaan käyttää esimerkkinä matkailijaa ja toimittajaa/välittäjää, jotka muodostavat arvoketjun.

Matkailijat ovat esim. bisnesmatkustajia, vapaa-ajan matkailijoita, ryhmä-, kokous- ja kannustematkailijoita.

Toimittajat ovat esim. lentoyhtiöitä, hotelleja, majoituspalveluita tarjoavia yrityksiä, autovuokraamoita, bussi- ja junayhtiöitä ja erilaisia aktiviteetteja tarjoavia yrityksiä.

Välittäjät ovat esim. matkatoimistot, matkanjärjestäjät, online matkatoimistot, erilaiset hakupalvelut ja GDS (Globaalit jakelukanavat; mm. Amadeus).

Internetin vaikutus arvoketjuun

Internet on vaikuttanut matkailualan arvoketjuun erittäin paljon. On syntynyt paljon yrityksiä niin toimittajia kuin välittäjiä, jotka toimivat vain Internetissä esimerkiksi hakukonepalvelut ja erilaisia online matkatoimistoja. Sähköisten kanavien avulla välittäjät ja toimittajat ovat saaneet laajempia kontaktiverkostoja, joiden avulla matkailijalla on aiempaa helpommat kanavat käytössä matkojen suunnittelua ja ostamista varten.

Myös markkinoinnin rooli matkailuyritysten arvoketjussa on muuttunut merkittävästi. On tullut paljon uusia tapoja tavoittaa potentiaaliset asiakkaat Internetin kautta. Näitä ovat sähköiset ja automatisoidut uutiskirjejärjestelmät sekä bannerit, blogit verkkosivut jne. Lisäksi sähköiset kanavat tarjoavat uusia mahdollisuuksia mm. asiakassuhteen ylläpitoon. Tarjolla on monenlaisia sähköisiä asiakashallintasovelluksia, joilla automatisoidaan ja tehostavat yritysten myynti- ja markkinointiprosesseja.

Palvelun merkitys on kasvanut entisestään. Palvelua pitää olla helposti saatavilla ja sen pitää olla asiakasta tyydyttävää. Varsinkin palveluiden sähköistyessä matkailuyrityksien arvoketjussa, kun tuote ostetaan välittäjän avulla, on hyvän palvelun antaminen tärkeää. Tämä on haastavaa, kun välittäjä ei itse ole välittämänsä palvelun takana.

Kaiken kaikkiaan Internet ja sähköiset sovellukset sekä kanavat tuovat kaupankäynnin arvoketjuun tehokkuutta, joka on hyvä asia niin asiakkaalle kuin yritykselle ja sen työntekijöille.

Toimintaa voidaan tehostaa teknologian avulla

Kuva:freedigitalphotos.net

Informaatioteknologian myötä Internet ja Intranetit tehostavat työntekoa yrityksissä ja on mahdollista tehdä tietyistä prosesseista kokonaan automatisoituja. Toimitusketjussa sähköiset sovellukset (mm. invetaariojärjestelmät ja toimitusten seurannat) nopeuttavat ja tehostavat yrityksen toimintaa. Internet ja sähköiset sovellukset vähentävät suunnittelun, käsittelyn, jakelun ja varastoinnin kuluja.  Integroimalla käytössä olevat applikaatiot toisiinsa saavutetaan säästöjä resursseissa ja läpinäkyvyys prosesseihin mm. raportoinnin näkökulmasta.

B to B -kaupassa sähköiset järjestelmät kumppaneiden kesken, kuten extranet ja siihen liittyvät palvelut ovat välinetä myynnin tehostamisen.

B to C -kaupassa markkinoinnin asiakkuudenhallinnan automatisointi sähköisten työkalujen avulla on oiva tapa säästää markkinoinnin ja myynnin aikaa oikeaan työhön.

Globaalit jakelujärjestelmät

Kuva: freedigitalphotos.net

Globaali jakelujärjestelmä on matkatoimiston tietoverkko, joka mahdollistaa yhteyden lentoyhtiöiden varausjärjestelmän ja matkatoimiston välillä. GDS:n avulla matkatoimisto pääsee lentoyhtiöiden varausjärjestelmään tekemään varauksia. Suurimmat järjestelmät ovat Amadeus, Sabre, Apollo, Galileo, Worldspan, Abacus ja Infini. GDS mahdollistaa matkatoimistolle pääsyn varaamaan lentoja ja muita tähän liittyviä palveluita sähköisesti kaikista maailman lentoyhtiöistä.

Perinteiset GDS järjestelmät ovat joutuneet mukautumaan nykypäivän sähköiseen kauppaan mutta ovat varmasti säilyttäneet roolinsa markkinoilla. Asiakkaalle suunnitellut matkanvarausjärjestelmät toimivat käyttäen GDS-järjestelmiä, kun taas muinoin matkatoimistovirkailijalla oli suuri rooli varausprosessissa.